+7 (495) 961-00-89

Администратор медицинского центра / клиники

Продолжительность:
1 день
Даты проведения:
18 августа 2017 (пт)  
27 октября 2017 (пт)    
22 января 2018 (пн)  
Тренеры и преподаватели:
Степура Ольга
MBA, доктор медицинских наук, профессор, эксперт-практик в области коммерческой медицины и бизнес-планирования
Расписание:
с 10.00 до 18.00
Стоимость участия:
11 700 руб., с учетом всех налогов
при оплате за 2 недели до начала обучения:
9 700 руб., с учетом всех налогов
По окончании тренинга участники получают сертификат и
бонусную карту
Обратите внимание!
Эту программу Вы можете заказать в корпоративном и индивидуальном форматах
Телефон: +7 (495) 961-00-89
E-mail: help@eduevents.ru
Отзывы участников (2) »

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организует процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники

Ведение переговоров, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции — все это является важными составляющими профессионального портрета администратора


Цели семинара:

  • совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники
  • отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону
  • отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике
  • предотвращение возможных конфликтных ситуаций

Методы проведения:

Теория, практические занятия, ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам


Программа:

Стандарты сервиса медицинской клиники

  • Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов, почему они прекращают свои отношения с медицинским центром
  • Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество медицинского центра
  • Место администратора в структуре медицинского центра, расстановка приоритетов при решении задач администратора
  • Роль администратора в процессе продажи медицинских услуг, «коммуникативная пчёлка» и «коммуникативная муха», установление доверительного контакта, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора, удачные формулировки приветствия
  • Технология презентации преимуществ медицинского центра и его услуг, профессиональная презентация врачей центра, какая информация необходима для разных категорий пациентов
  • Кто имеет право знакомиться с информацией о здоровье пациента, защита персональных данных и понятие врачебной тайны, на что имеют право супруги, родители, бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые и представители пациента и при каких условиях
  • «Памятка администратора частного медицинского центра»

Технические приемы ведения беседы

  • Особенности коммуникативных процессов в медицине, зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение
  • Коммуникативные навыки в работе администратора, вербальные и невербальные составляющие, открытые и закрытые вопросы
  • Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов
  • Барьеры коммуникации
  • Техники «активного слушания»
  • Природа возражений, отличие истинных возражений от ложных, техники работы с возражениями, 5 способов «закрыть» возражения пациентов

Продажи медицинских услуг по телефону

  • Телефонный этикет как часть корпоративной культуры, факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре
  • Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения, если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора — алгоритмы поведения
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт
  • Как повысить конверсию телефонных звонков, «речёвки / скрипты» администратора
  • Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, пример скриптов
  • Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков, возвращение «архивных пациентов», пример скриптов

Трудный разговор и «трудные» пациенты

  • Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
  • Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг
  • Переговоры с пациентами различных психологических типов
  • Манипуляции со стороны пациентов
  • Причины конфликтного поведения пациентов, фразы-ёжики, слова-раздражители, примеры синтонов (элементы речи и поведения, которые сближают партнеров) и конфликтогенов
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами
  • Основные типы претензий пациентов, тактика администратора при работе с претензией

Рост и развитие вместе с медицинским центром — путь успешной профессиональной самореализации администратора

  • Критерии эффективности работы администратора
  • Пример комплексной оценки работы администратора
  • Администратор от природы? Тест на эмпатию, как основа успешной работы с людьми

Ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам


Отзывы участников

«Очень полезный семинар. Позволяет выработать механизмы взаимодействия между службами. Скрипты именно для продаж медицинских услуг. Всесторонний разбор целей и задач, ответственности, мотивации администратора. Инструменты увеличения продаж в клиники, и легкая подача материала, обратная связь»
Панфилова Юлия Александровна, управляющая, ООО «Медиком», г. Москва, 03 марта 2017 года
«Выражаю огромную благодарность за предоставленную информацию и профессионализм тренера. А так же за возможность задать интересующий вопрос и получить емкий и полный ответ на него!»
Барбашин Дмитрий Валерьевич, старший администратор г. Москва, 07 октября 2016 года

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.
  • При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
  • При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
  • При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
  • Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.
Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа
Для заказа корпоративного обучения по этой программе заполните форму на корпоративное обучение

Ваш менеджер

Ирина Архипова
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Даты проведения

  • 18 августа 2017 (пт)
  • 27 октября 2017 (пт)
  • 22 января 2018 (пн)

Стоимость участия

11 700 руб., с учетом всех налогов
при оплате за 2 недели до начала обучения:
9 700 руб., с учетом всех налогов

Место проведения

Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Станция метро «ВДНХ», «Алексеевская».

Схема проезда

Календарь

Август 2017
пнвтсрчтптсбвс
 010203040506
07080910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Наши клиенты

Фотоархив мероприятий

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Бизнеса
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.