+7 (495) 961-00-89

Ярмоленко Ирина

Эксперт в области сервиса, продаж и управления персоналом. Автор Сервисной модели продаж. Тренер и коуч по достижению целей, психолог, бизнес-тренер, NLP trainer. 

Профессиональный опыт и достижения:

  • Опыт проведения тренингов 8 лет. За годы работы обучила более 7.000 в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурег, Челябинске, Волгограде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Уфе, Киеве, Одессе, Минске, Бишкеке и др.
  • 2012 – 2013 — ТС «АКАДЕМИЯ», формирование стандартов работы персонала компании, разработка системы развития персонала сети и его обучение, подготовка внутренних тренеров для компании
  • Наиболее яркий результат работы с компанией: к концу 2012 г. конверсия по сети увеличилась на 14%. Вошла в список «Золотой ресурс ТС Академия» как Новатор в сфере обучения компании
  • 2011 – 2012 — компания «ПЕРСОНА LAB», формирование стандартов обслуживания и продаж салонов красоты, разработка программы развития персонала, проведение тренингов по сервисным продажам и управлению салоном красоты
  • Наиболее яркий результат работы с компанией: к концу 2011 года средний чек по компании вырос на 18%
  • 2010 – 2011 — ресторанный холдинг «РестКонсалт», формирование стандартов обслуживания и продаж ресторанов холдинга, организация системы обучения обслуживающего персонала, формирование тренерской службы компании, подготовка внутренних тренеров для компании, проведение тренингов по сервису и продажам
  • Наиболее яркий результат работы с компанией: в 2011 г. участвовала в открытии стейк-хауса «Meat&Fish» в ТРК «Аффимол-Сити», где курировала проект по повышению уровня обслуживания и продаж в ресторане, за полгода работы ресторан полностью окупился и стал приносить прибыль
  • 2009 — компания «1С», проведение тренингов переговорам и презентациям для менеджеров по работе с клиентами
  • 2008 — корпорация «ТехноНиколь», проведение тренингов по продажам для активных и офисных продавцов, управлению персоналом для директоров филиалов, командообразованию

Профессиональные компетенции:

  • Эксперт в области сервиса, продаж и управления персоналом сектора B2C
  • Автор Сервисной модели продаж
  • Тренер и коуч по достижению целей, психолог, бизнес-тренер, NLP trainer

Образование:

  • Московский Гуманитарно-Экономический Институт, специальность «Психолог. Преподаватель психологии» (красный диплом)

Дополнительное образование:

  • Сертификационный курс «NLP-Практик» в центре НЛП им. А.А. Плигина (сертификат)
  • Сертификационный курс «Бизнес-тренер NLP» у В.В. Зеленина (сертификат)
  • Сертификационный тренинг «Лингвистика или фокусы языка» у Ф.О. Богачёва (сертификат)
  • Сертификационный курс «Эриксоновский гипноз» у М.Р. Гинзбурга (сертификат)
  • Сертификационный тренинг «Спиральная динамика» у К. Пухова (сертификат)
  • А также огромное количество различных тренингов и семинаров по продажам, переговорам, лидерству, командообразованию, управлению персоналом и управлению продажами

Книги и публикации:

Автор книги «Стандарты сервиса ресторана» и ряда статейпо обслуживанию клиентов, управлению персоналом, реализации желаний и достижению целей

Фотографии:

Программы:

Работа с клиентами, сервис

НазваниеиюниюлавгсеноктноядекДней
Развитие клиентоориентированности сотрудников / программы в будни29--07---2

Индустрия красоты

НазваниеиюниюлавгсеноктноядекДней
Администратор салона красоты / программы в будни--02----1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

Новости

13 июня 2017 На прошедшей неделе в Институте Развития Бизнеса прошли программы «Финансы для нефинансовых менеджеров», «Психология лжи», «Мир моды Вячеслава Зайцева» Подробнее
06 июня 2017 Тренеры Института Развития Бизнеса провели корпоративные тренинги для для ПАО «Ростелеком», ПАО «Новолипецкий металлургический комбинат», АО «Выксунский металлургический завод» Подробнее

Наши клиенты

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Бизнеса
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.