+7 (495) 961-00-89

Эффективные продажи в Салоне красоты

Цели тренинга:

  • дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты
  • научить создавать долгосрочные отношения с клиентами
  • конструктивно разрешать конфликтные ситуации

Формы проведения:

Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа


Программа:

Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников
  • Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

Продажи в Салоне красоты

  • Понятие «продажа» в Салоне красоты
  • Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается
  • Мерчендайзинг как способ увеличения продаж

Практика:
Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж

Стандарты обслуживания

  • Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний)
  • Правила поведения персонала с клиентами
  • Правила поведения на рабочем месте
  • Клиенториентированный сервис
  • Вопросы этики в салоне красоты

Организация работы с клиентами салона

  • Ведение клиентской базы
  • Учет посещаемости клиентов
  • Работа с первичными и постоянными клиентами
  • Ведение индивидуальной клиентской карты

Алгоритм общения по телефону, запись на услугу

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом
  • Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента

Практика:
Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону»

Установление контакта с клиентом

  • Как сформировать первое впечатление
  • Законы гостеприимства
  • Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает
  • Как правильно делать комплимент?
  • Умение нравиться при общении

Практика:
Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений

Определение потребностей и интересов клиента

  • Какие потребности у наших клиентов?
  • Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним
  • Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента
  • Выявление неявных намерений клиента
    • «активное слушание» как инструмент управления беседой
    • формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы

Практика:
Определение потребностей и интересов клиента

Презентация с выгодой для клиента

  • Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона
  • Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов
  • Яркие убедительные фразы для презентации
  • Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
    Суммирование ключевых моментов, важных для клиента

Практика:
Ролевая игра «Презентация салона и услуг»

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Что скрывается за возражениями
  • Возражения истинные и ложные
  • Техники выявления сомнений клиента
  • Методы преодоления сомнений
  • Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы

Практика:
Отработка типичных возражений клиентов Салона

Методы повышения среднего чека

  • Cross-sell — продажа дополнительных продуктов
  • «пакетные» продажи как метод кросс-продаж
  • Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
  • Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
  • Для чего, в каких случаях, какие товары
  • Определение готовности клиента к совершению покупки

Практика:
Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке

Разрешение конфликтных ситуаций

  • Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными)
  • Работа с рекламациями клиента
  • Создание компенсационного пакета для клиентов

Практика:
Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации

Формирование клиентской лояльности

  • Определение лояльных клиентов
  • Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения
  • Разработка и реализация программ лояльности

Завершение тренинга

  • Подведение итогов, групповая рефлексия
  • Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

Регистрация

Заполните форму регистрации или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

Ваш менеджер

Ирина Архипова
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Корпоративные клиенты

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Развитие Бизнеса
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
129085, Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.
+7 (495) 961-00-89.